Termos e Condições

Sumário

Âmbito

Estes termos e condições aplicam-se a todas as encomendas feitas na loja ChefPanda, Rua das formigas nº13 Sobreiro, 2640-578 Mafra, daqui em diante designado por ChefPanda, e os seus clientes através da loja online www.chefpanda.pt. Ao utilizar www.chefpanda.pt, o cliente está a concordar com as termos e condições aqui presentes. Os termos e condições podem ser atualizadas ocasionalmente.

Processo de compra

O ChefPanda oferece aos seus clientes uma ampla variedade de artigos relativos a pastelaria e retalho. Ao clicar num produto, o cliente navega até à sua página onde pode ver imagens e descrições do produto. Para efectuar uma encomenda, o cliente deve:
  1. Adicionar ao carrinho os produtos que pretende encomendar
    • Ao clicar no botão do “Carrinho”, apresentado no canto superior direito da loja online, o cliente navega até uma página de resumo podendo, a qualquer altura, verificar os produtos inseridos no seu carrinho de compras e efetuar alterações, se necessário.
    • Quando o cliente já não desejar adquirir mais produtos, avança para o botão de “Finalizar Compra”. Nesta fase, os clientes registados podem introduzir o nome de usuário e palavra-passe e utilizar automaticamente os seus dados armazenados para efetuar a encomenda. Em alternativa, o cliente pode registar-se como novo cliente e criar uma conta de cliente. Neste caso, o cliente terá de introduzir a sua morada e dados para faturação.
  2. Preencher a sua morada de faturação
    • Por defeito, a morada de entrega é a mesma da morada acima mas o cliente pode indicar outra, se necessário.
  3. Escolher o método de pagamento
  4. Efectuar o pagamento
Dado que os nossos produtos principais são personalizados e produzidos no próprio dia de entrega, o ChefPanda não processa encomendas que não estejam pagas. As imagens dos produtos na loja online são apenas uma ilustração dos mesmos, não constituindo por si só propostas vinculativas de venda. A sua utilização, reprodução, cópia e divulgação sem aviso prévio é proibida, tal como presente aqui.

Preços

Todos os preços incluem IVA à à taxa legal em vigor e outros elementos de preços, aos quais acrescem valores de portes de envio, quando aplicáveis.  O ChefPanda apenas desenvolve relações comerciais com consumidores finais. Não se efetuam taxas especiais ao comércio de grossistas, nem descontos de revendedor. Os produtos são vendidos apenas para compradores privados, podendo estes ser empresas. O ChefPanda reserva o direito de alterar os preços em qualquer momento. No entanto, o ChefPanda compromete-se a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra. No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pelo ChefPanda no preço de venda ao público, de tal modo que este se transforme exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado. Neste caso, o montante pago pelo cliente será devolvido ao mesmo.

Peso de Bolos

Pode haver uma ligeira variação entre o peso encomendado pelo cliente e o peso final do bolo de aniversário, de ocasião ou religioso. Esta variação acontece por ser muito difícil ao pasteleiro fazer o bolo com determinado peso. A discrepância pode ser de mais ou menos 10% do peso encomendado. Por exemplo, num bolo de 1kg, o bolo poderá ter 1,1kg.

Política de Envio

Devido à importância deste política, criámos uma página de perguntas e respostas para auxiliar os nossos clientes nas dúvidas sobre prazos de entrega, custos ou as horas de entrega. Em suma, o ChefPanda faz entregas com um valor mínimo de encomenda 5€ (excluindo taxas de envio). Os portes são gratuitos para encomendas a partir de 14,50€. No caso de encomendas de valor inferior a 14,50€, o ChefPanda cobra uma taxa fixa de 1,99€ por encomenda.

Política de Devolução

Dado que os nossos produtos são perecíveis, não aceitamos devoluções de bolos. Porém, aceitamos devoluções de bens não perecíveis, como descartáveis ou espumantes desde que ainda estejam devidamente selados, ou seja, os produtos não estão incompletos ou danificados. Quando o cliente pretende exercer o seu direito de devolução, deve contactar o apoio ao cliente da nossa loja e indicar:
  • o número da encomenda
  • a(s) referência(s) do(s) produto(s) que pretende devolver
O reembolso será feito através de um cupão de reembolso, que terá uma validade de 12 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso. Quando se trata de um pacote de vários produtos, é possível apenas a devolução do pacote na sua totalidade. O envio dos produtos para o nosso armazém fica a cargo do cliente, que deve enviar o(s) produtos(s) para a seguinte morada: Rua das formigas nº13 Sobreiro 2640-578 Mafra Portugal

Política de Marketing

Cupões de desconto

No caso da aplicação de cupões de desconto, o cliente tem de aceitar as condições gerais, valor mínimo de encomenda, quantidades, período de validade, entre outros. A informação correspondente está estabelecida em cada cupão/vale de desconto. Em todo o caso, só é possível descontar um cupão de desconto por encomenda. Não é possível trocar cupões por dinheiro ou aplicar cupões em encomendas anteriores. Não é permitida a revenda de cupões de desconto.

Métodos de Pagamento

As encomendas podem ser pagas por cartão de crédito, MultiBanco ou MB Way. O ChefPanda reserva-se o direito de aceitar determinados meios de pagamento, em casos específicos, ou dependendo do tipo de envio escolhido pelos clientes. Não é possível efetuar pagamento por transferência bancária, envio de dinheiro ou cheques.

Pagamento por cartão de crédito

No caso de pagamento por cartão de crédito, os montantes ficam cativos uma semana depois do envio dos produtos. O ChefPanda aceita pagamentos via MasterCard, Visa e American Express.

Pagamento por MultiBanco

Os pagamentos por Multibanco podem ser efetuados através da rede de caixas Multibanco, do Homebanking ou do MB Way. Ao finalizar a sua encomenda, será gerada uma referência Multibanco. O cliente receberá esta referência no e-mail de confirmação da encomenda. Se não encontrar o e-mail, verifique a caixa de SPAM. A encomenda não é produzida enquanto não for paga. Recomenda-se que a encomenda seja paga com dois dias antes do dia da entrega.

Direito de propriedade

Todos os produtos e bens são propriedade do ChefPanda até que se realize o pagamento total dos mesmos, por parte do cliente. Antes da transmissão de propriedade, quer a doação, a transferência de propriedade como forma de garantia, o processamento ou a remodelação não são permitidas sem a aprovação da ChefPanda.

Política de Privacidade

O Chefpanda trata com muita seriedade a privacidade dos dados dos seus clientes. A confidencialidade dos dados é garantida. O ChefPanda também garante a não partilha nem venda de dados a terceiros. Para mais informações, visite a página sobre a política de privacidade do ChefPanda.

Segurança

A loja online www.chefpanda.pt utiliza um dos sistemas de encomendas online mais seguros que existem e está constantemente a melhorar o seu software, de forma a oferecer a maior segurança possível aos seus clientes. Utilizamos um certificado de servidor, também conhecido por certificado digital, que assegura a nossa identidade, assim como uma encriptação SSL (Secure Sockets Layer - Protocolo de Camada de Sockets Segura) dos dados transmitidos. Esta tecnologia oferece a maior segurança, pelo que é igualmente utilizada pelas maiores entidades bancárias, a fim de proteger todos os dados bancários online. Todos os métodos de pagamento que disponibilizamos estão totalmente protegidos pelas normas de segurança referidas. Saberá se uma página web usa transmissão de dados encriptados pelo símbolo do cadeado fechado na barra de estado inferior do seu navegador.

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo e informação constantes em www.chefpanda.pt e seus subdomínios, são propriedade do ChefPanda e por isso a utilização, reprodução, cópia e divulgação por outros meios de logotipos, textos, imagens e vídeos constantes naquele website está sujeita à sua autorização prévia nesse sentido. É assim proibida a utilização, reprodução, cópia e divulgação de alguma propriedade intelectual do ChefPanda, sem o seu consentimento.

Legislação

As presentes condições gerais e todos os contratos que vierem a ser celebrados ao abrigo da mesma regem-se pela legislação portuguesa.