Política de Entrega

Onde posso receber a encomenda?

Atualmente estamos a entregar nos distritos de:

  • Lisboa
  • Setúbal 
  • Porto 

No distrito de Lisboa, entregamos nos seguintes concelhos:

  • Amadora
  • Cascais
  • Lisboa
  • Loures
  • Odivelas
  • Oeiras
  • Sintra
  • Vila Franca de Xira

No distrito de Setúbal, entregamos nos seguintes concelhos:

  • Alcochete
  • Almada
  • Barreiro
  • Moita
  • Montijo
  • Palmela
  • Pinhal Novo
  • Setúbal
  • Seixal
  • Sesimbra

No distrito do Porto, entregamos nos seguintes concelhos:

  • Maia
  • Matosinhos
  • Porto
  • Vila Nova de Gaia

Em Portugal Continental entregamos ramos e bouquets de flores (Não entregamos produtos alimentares, centros de flores e cestos de flores)

Se a sua morada não estiver dentro da nossa zona de entrega, pode sempre indicar a morada de um amigo que vai à sua festa e que viva na nossa área de entrega. Esta é uma situação que acontece algumas vezes. Outra alternativa é colocar como morada de entrega a morada do restaurante onde vai fazer o jantar de aniversário (se for o caso).

Quão rápida é a entrega?

Conseguimos entregar todas as encomendas no dia seguinte ao dia da encomenda. Por exemplo, se encomendar hoje até às 20h30, poderá receber a sua encomenda amanhã, num horário à sua escolha.

Todas as encomendas são entregues no dia indicado pelo cliente durante o processo de encomenda.

A que horas recebo a encomenda?

Nos dias úteis, poderá receber entre as 9h e as 18h. Ao fim de semana, os horários de entrega são entre as 9h e as 18h. Na página de checkout poderá selecionar um dos horários de entrega disponíveis. Por exemplo, nos dias úteis temos três horários no distrito de Lisboa:

  1. 9h-18h: a sua encomenda será entregue entre as 9h e as 18h
  2. 9h-13h30
  3. 14h-18h

No ChefPanda tem a possibilidade de escolher o horário em que quer que a encomenda seja entregue, independentemente de quem for destinatário.

Até quando posso encomendar para receber amanhã?

Todas as encomendas pagas até às 18h de qualquer dia útil podem ser entregues no dia seguinte. Por exemplo, se encomendar até às 18h de sexta-feira, poderá receber a sua encomenda no sábado de manhã.

Para entregas de flores em Portugal Continental, a encomenda deve ser concluída até 15h30 para receber no dia seguinte.

O que é possível encomendar para hoje?

Poderá encomendar flores para serem entregues ainda hoje. No entanto, as áreas de entrega são limitadas. Ao adicionar o produto desejado ao carrinho e prosseguir para a página de checkout, poderá ver se é possível receber a encomenda na morada desejada.

Os bolos de aniversário devem ser encomendados até às 11h para receber hoje, enquanto os arranjos de flores podem ser encomendados até às 16h.

Posso receber encomenda ao fim-de-semana?

Sim, atualmente entregamos ao sábado e domingo no distrito de Lisboa.

Quanto custa a entrega?

O custo da entrega depende de vários fatores, como a morada e horário de entrega e o peso total da encomenda. De qualquer forma, o ChefPanda dispõe de entrega grátis todos os dias para encomendas superiores a 20€, nos distritos de Lisboa, Setúbal e Porto. Caso a encomenda seja abaixo dos 20€ a entrega terá um custo de 2,90€. É recomendado fazer a sua encomenda com antecedência para garantir a entrega no dia, morada e horário de entrega desejados.

Pretendo fazer uma surpresa a alguém. Como fazem a entrega?

Nestes casos, sugerimos que indique o nome e número de telemóvel do destinatário, para que a entrega seja feita com sucesso. Caso a encomenda seja para entregar numa loja ou escritório, indique também o nome da marca/empresa para fácil identificação!

Como posso alterar a morada?

A alteração do horário é gratuita até às 18h00 do dia anterior ao dia de entrega através do chat no website ou por telefone. Qualquer alteração à morada no próprio dia da entrega terá um custo associado. As alterações no próprio dia estão sujeitas à rota de entrega definida para o dia.

Não sei se estarei em casa. Como posso fazer?

No ChefPanda poderá selecionar um intervalo de tempo reduzido para que a experiência seja o mais cómoda possível. Atualmente, este horário é de 4h nos dias úteis e 3h ao fim de semana. Poderá optar inclusivé pelo horário urgente (disponível apenas no distrito de Lisboa), em que a entrega é feita num intervalo de 2h à sua escolha.

Como posso garantir que a encomenda é entregue?

Todas as encomendas são entregues no dia, horário e morada de entrega selecionados. Para garantir que a encomenda é entregue onde e quando precisa, o cliente deverá indicar:

  • Nome e contacto do destinatário
  • Morada de entrega completa (isto é, com número de porta e/ou andar)
  • Nome da empresa ou estabelecimento, caso faça sentido

Passaram em minha casa mas não estava ninguém para receber. O que posso fazer?

Todas as encomendas feitas com 2 dias de antecedência recebem um lembrete a relembrar o dia de entrega, via e-mail. Tentaremos fazer tudo para que a entrega seja feita com sucesso na primeira tentativa de entrega. Caso não seja possível, a reentrega dos produtos terá o custo entre 4,90€ e 12,90€, consoante a distância do colega de distribuição com a encomenda. Esta poderá não ser feita no próprio dia, mediante o volume de encomendas e a rota de entrega desse dia.

Esperamos que esta página responda a todas as questões sobre as condições de envio.

Se tem dúvidas ou gostaria de obter algum esclarecimento, consulte o nosso centro de ajuda aqui.

VER CENTRO DE AJUDA >

Meios de pagamento

Livro de reclamação
livro
Redes Sociais